Ukoliko se prilikom kupovine karata, boravka na železničkoj stanici ili tokom putovanja pojavi neki problem, najbolje je da probaš da ga rešiš sa železničkim radnikom (blagajnikom, kondukterom…) koji je prisutan na licu mesta. Ako to nije moguće, možeš da uložiš reklamaciju Železnicama Srbije, a možeš i da ih prijaviš inspekciji ili tužiš sudu.
Reklamacije Železnicama
Svoje reklamacije treba da pošalješ Sektoru za prevoz putnika Železnica Srbije. Odgovor bi trebalo da dobiješ u roku od sedam radnih dana. Uz dopis treba da priložiš karte i druga dokumenta od značaja, kao i broj telefona za kontakt u radno vreme.
Ukoliko ne želiš da uložiš reklamaciju, već samo imaš predlog kako da Železnice poboljšaju svoj rad, takođe treba da se obratiš Sektoru za prevoz putnika.
Inspekcija i sud
Ako Železnice ne reše problem, možeš da se obratiš inspektoru za železnički saobraćaj u Ministarstvu infrastrukture, koji može da im naredi da isprave nedostatke u radu.
Međutim, za bilo kakav povraćaj novca ili odštetu, ako Železnice ne pokažu dobru volju, moraćeš da povedeš parnični postupak pred Prvim osnovnim sudom u Beogradu.
Žalbe i reklamacije Železnicama
Ukoliko se prilikom kupovine karata, boravka na železničkoj stanici ili tokom putovanja pojavi neki problem, najbolje je da probaš da ga rešiš sa železničkim radnikom (blagajnikom, kondukterom…) koji je prisutan na licu mesta. Ako to nije moguće, možeš da uložiš reklamaciju Železnicama Srbije, a možeš i da ih prijaviš inspekciji ili tužiš sudu.
Reklamacije Železnicama
Svoje reklamacije treba da pošalješ Sektoru za prevoz putnika Železnica Srbije. Odgovor bi trebalo da dobiješ u roku od sedam radnih dana. Uz dopis treba da priložiš karte i druga dokumenta od značaja, kao i broj telefona za kontakt u radno vreme.
Ukoliko ne želiš da uložiš reklamaciju, već samo imaš predlog kako da Železnice poboljšaju svoj rad, takođe treba da se obratiš Sektoru za prevoz putnika.
Inspekcija i sud
Ako Železnice ne reše problem, možeš da se obratiš inspektoru za železnički saobraćaj u Ministarstvu infrastrukture, koji može da im naredi da isprave nedostatke u radu.
Međutim, za bilo kakav povraćaj novca ili odštetu, ako Železnice ne pokažu dobru volju, moraćeš da povedeš parnični postupak pred Prvim osnovnim sudom u Beogradu.
Oceni članak!