U pravu si! Online

Opšte obaveze prema potrošačima

U odnose s potrošačima stupaš prodajući robu i usluge na tržištu. Neka najopštija pitanja u vezi s trgovinom, koja su od posrednog uticaja na taj odnos, obradili smo u ovom tekstu.

Mesto trgovine

Trgovina na malo po pravilu se mora odvijati u prodajnom objektu, koji mora da zadovoljava određene tehničke uslove.

Van prodajnog objekta robu možeš nuditi:

  • daljinski“, to jest, putem sredstava komunikacija, potrošaču koji nije neposredno prisutan (kataloška prodaja, TV prodaja, Internet, nuđenje putem telefona i slično);
  • ličnim nuđenjem (prodaja od vrata do vrata, ličnim pozivanjem i slično);
  • u prenosivom objektu kao što je kiosk, tezga ili štand.

Radno vreme

Radno vreme samostalno određuješ, ali kada ga odrediš, imaš obavezu ga se pridržavaš.

Ono mora na jasan i lako uočljiv način biti istaknuto na prodajnom objektu. U slučaju da privremeno moraš da zatvoriš radnju ili promeniš radno vreme, moraš da istakneš i informaciju o tome.

Za pojedine trgovinske, ugostiteljske i uslužne objekte, grad ili opština može detaljnije da odredi minimalno trajanje, raspored, početak i kraj radnog vremena, kao i obavezu dežurstva tokom praznika i drugih neradnih dana.

Ako posebnim pravilima nije određeno drugačije, slobodan si da radiš prekovremeno.

Izdavanje računa

Kupcu, gostu ili klijentu moraš da izdaš račun za kupljenu robu ili uslugu. Taj račun mora da sadrži: podatke o firmi, prodatoj robi odnosno pruženoj usluzi, konačnu prodajnu cenu i datum izdavanja računa.

Sve ovo piše na fiskalnom isečku, koji izbacuje fiskalna kasa. Međutim, i oni koji nemaju obavezu korišćenja fiskalne kase moraju mušteriji izdati račun sa svim navedenim podacima.

Ukoliko si u obavezi da potrošaču izdaš fiskalni račun, a to ne uradiš, on po zakonu ne mora da ti plati robu odnosno uslugu.

Zaštita podataka o kupcima

Podaci o kupcima i njihovim poslovnim odnosima s tobom imaju karakter poverljivih podataka i ne mogu biti saopšteni drugima bez saglasnosti kupaca. Izuzetak postoji u slučaju da ti ove podatke zatraži sud.

Zaštita maloletnika

Zabranjena je prodaja, služenje i poklanjanje alkoholnih pića, uključujući i pivo, kao i duvanskih proizvoda, osobama mlađim od 18 godina.

Ako sumnjaš da potrošač ima manje od 18 godina, nisi dužan da mu prodaš duvanske proizvode niti alkoholno piće dok ti ne pokaže važeću ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu.

VN:F [1.9.22_1171]

Oceni članak!

Razumljiv?
Koristan?
Zanimljiv?
Ocena:
5.0/5
(Ukupan broj ocena:2)
This entry was posted in Odnosi sa potrošačima and tagged , , , , , , , , , , , , , , , . Bookmark the permalink. Trackbacks are closed, but you can post a comment.

Post a Comment

Your email is never published nor shared. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*
*

  • Podrška

  • btd

    btd
  • netherlands

    netherlands
  • Ministarstvo

    ministarstvo omladine i sporta
  • microsoft

    microsoft
  • paragraf

    paragraf
  • b92

    b92
  • ringier

    ringier
  • mtv

    mtv
  • boje

    boje