Svaka državna zdravstvena ustanova mora da ima zaštitnika prava pacijenata, osobu koja je zadužena da ispituje prigovore pacijenata na ponašanje zdravstvenih radnika i kvalitet zdravstvenih usluga.
Ako se utvrdi da je neki od zaposlenih zaista prekršio tvoja prava kao pacijenta, direktor može da protiv njega pokrene disciplinski postupak. Disciplinske kazne se kreću od javne opomene, preko smanjenja plate, do otkaza.
Zdravstvena inspekcija kontroliše zakonitost rada u svim zdravstvenim ustanovama, dakle, i privatnim. Njoj možeš da se obratiš ako ti je kao pacijentu povređeno neko pravo i ako zdravstvena ustanova ili zaposleni u njoj na neki drugi način krše propise.
Inspekcija za lekove i medicinska sredstva, poznata i kao farmaceutska inspekcija, kontroliše rad farmaceutske industrije, državnih i privatnih apoteka i preduzeća specijalizovanih za izradu i prodaju medicinskih sredstava.
Ako ti je u zdravstvenoj ustanovi uskraćeno neko pravo obuhvaćeno zdravstvenim osiguranjem, možeš da podneseš predstavku matičnoj filijali Republičkog zavoda za zdravstveno osiguranje (RZZO) koja, između ostalog, može da naloži zdravstvenoj ustanovi da ispravi nepravilnosti u radu i da ti vrati novac koji ti je neopravdano naplatila. Vraćanje novca možeš da tražiš i od same matične filijale.
Teži slučajevi povrede prava pacijenta, pogotovo ako je neko umro ili mu je teško oštećeno zdravlje, mogu predstavljati neko krivično delo koje povlači kaznu za zdravstvenog radnika. U svim tim slučajevima možeš da podneseš krivičnu prijavu policiji ili javnom tužilaštvu.
Ako pretrpiš ma kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu zbog nestručnog i nesavesnog lečenja ili bilo kojeg drugog nepropisnog postupka lekara i ostalih zaposlenih u zdravstvenoj ustanovi, možeš pred sudom pokrenuti parnicu u kojoj ćeš tražiti da ti se ta šteta nadoknadi.
Nisu retki slučajevi nesavesnog i nestručnog postupanja zdravstvenih radnika prema pacijentima, poznati kao medicinske ili lekarske greške, koji dovode do telesnog oštećenja i narušavanja zdravlja pacijenta, a ponekad i do njegove smrti. Zbog ovakvih postupaka zdravstveni radnici mogu krivično da odgovaraju, da izgube licencu, a moraće i da ti nadoknade štetu koju si pretrpeo.
Zaštita prava pacijenata — opšte informacije
Tvoja prava mogu u zdravstvenim ustanovama i od strane zdravstvenih radnika biti povređena na tri načina: uskraćivanjem nečega što ti pripada po osnovu zdravstvenog osiguranja (na primer, neke zdravstvene usluge ili lek), nestručnim ili neprofesionalnim postupkom zdravstvenog radnika ili povredom tvojih ljudskih prava kao pacijenta. U svakom od ovih slučajeva postoji više načina da se zaštitiš.