Pošto u redu vožnje proveriš kad polaze vozovi za mesto u koje putuješ, treba da kupiš kartu i da, ako nisi sklon celodnevnom stajanju u uskim hodnicima, rezervišeš sedište ili ležaj. Mesto možeš da rezervišeš prilikom kupovine karte, a možeš i kasnije, sve do polaska voza.
Postoji čitav niz popusta, povlastica i posebnih ponuda za putovanje vozom, namenjenih za različite svrhe putovanja, od svakodnevnog odlaska u školu do jednomesečnog obilaska Evrope.
Osobe sa invaliditetom imaju pravo na znatan popust za prevoz železnicom, ali je samo nekoliko vozova i stanica prilagođeno njihovim potrebama.
Izvesnu količinu prtljaga Železnice će ti prevesti besplatno, a za više od toga moraćeš da doplatiš. Na put možeš da povedeš i kućnog ljubimca, a na nekim relacijama moguć je i prevoz automobila i motora.
Pogodnost putovanja vozom jeste to što put možeš da prekineš i posle ga nastaviš sa istom kartom. Za razliku od ostalih načina prevoza, ovde, kada odustaneš od puta, kartu možeš da vratiš čak i posle polaska voza, a ipak ćeš dobiti natrag najveći deo novca.
Ako voz za koji imaš kartu nije krenuo na vreme imaš pravo da vratiš kartu i dobiješ nazad sav novac, uključujući i ono što si platio za rezervaciju. Ukoliko je do kašnjenja došlo kad si već započeo putovanje, na raspolaganju ti stoji više mogućnosti.
Na železničkoj stanici možeš da boraviš samo u njeno radno vreme, a pristup čekaonicama, peronima i drugim prostorijama dozvoljen je samo putnicima i onima koji ih dočekuju ili ispraćaju, kao i osobama kojima je potrebno obaveštenje u vezi s putovanjem ili prevozom stvari.
Kad putuješ s tolikim brojem saputnika koliko može da stane u voz, moraju biti propisana pravila ponašanja putnika da bi svi stigli na odredište srećni i zadovoljni. Tako je tačno određeno kako se zauzimaju mesta, ulazi u voz i izlazi iz njega, šta u vozu nije dozvoljeno, kao i ko je zadužen da sve to kontroliše i na koji način.
Železnice Srbije obavezne su da obezbede da boravak putnika na stanicama i u vozovima bude bezbedan i neškodljiv po zdravlje, a železničari moraju biti zdravi i odmorni i ne sme im se dozvoliti rad pod uticajem droge ili alkohola.
Ako si se tokom putovanja vozom povredio u saobraćajnom udesu ili je ta povreda bila posledica nesrećnog slučaja imaš pravo na na isplatu na ime obaveznog osiguranja od nesrećnog slučaja, a ako je do nesreće došlo krivicom Železnica, možeš da i od njih traži naknadu štete.
Ukoliko se prilikom kupovine karata, boravka na železničkoj stanici ili tokom putovanja pojavi neki problem, najbolje je da probaš da ga rešiš na licu mesta. Ako to nije moguće, možeš da uložiš reklamaciju Železnicama Srbije, a možeš i da ih prijaviš inspekciji ili tužiš sudu.
Železnički red vožnje
Pre nego što kupiš kartu i započneš putovanje vozom, treba da saznaš koji vozovi i u koje vreme saobraćaju ka mestu u koje putuješ. Ta informacija stoji u „redu vožnje“ — spisku vremena polazaka i dolazaka svih vozova u sve stanice u Srbiji.