O robi ili usluzi koju kupuje potrošač mora biti obavešten na jasan i razumljiv način pre nego što mu ih prodaš, da bi mogao da odluči da li će uopšte da se upusti u kupovinu.
-
Kontakti
Popularni članci
Vesti
Facebook
Odnosi sa potrošačima
Obaveštavanje potrošača o uslovima prodaje
Posted in Odnosi sa potrošačima
Tagged cenovnik, deklaracija proizvoda, dodatni troškovi, isticanje cene, jedinica mere, kupovina, maloprodaja, način upotrebe, obaveze trgovca, pakovanje, popusti, poštanski troškovi, prava potrošača, pravniima, preduzetnici, preduzetništvo, privredna društva, prodaja, rok trajanja, sastav, transportni troškovi, trgovina, troškovi isporuke
Leave a comment
Predaja ili isporuka robe kupcu
Prilikom svakodnevne kupovine, u supermarketu ili na kiosku, na primer, do razmene robe za novac dolazi istovremeno, pa je sve jednostavno. Međutim, ako do razmene ne dođe trenutno, važe posebna pravila.
Prodajni podsticaji (popusti i akcije)
Robu i usluge možeš da ponudiš jeftinije ili pod povoljnijim uslovima u odnosu na tvoju redovnu ili prethodnu ponudu, ali ta ponuda mora biti zaista povoljnija, a potrošači o tome moraju biti propisno obavešteni.
Prodaja na daljinu i van poslovnih prostorija
Pod prodajom na daljinu podrazumeva se nuđenje robe ili usluga putem sredstava komunikacije potrošaču koji nije neposredno prisutan, a koji može telefonski, uplatom ili na neki drugi način izvršiti kupovinu. Prodaja van poslovnih prostorija jeste putujuća trgovina, prodaja od vrata do vrata i tako dalje. Za obe ove vrste trgovine važe slična pravila.
Posted in Odnosi sa potrošačima
Tagged akviziter, direktni marketing, kataloška prodaja, komercijalista, kupovina, maloprodaja, narudžebnica, neposredno oglašavanje, obaveze trgovca, prava potrošača, pravniima, preduzetnici, preduzetništvo, privredna društva, prodaja, putujuća prodaja, reklamni materijal, telefonska prodaja, trgovački putnik, trgovina, TV prodaja
1 Response
Prodaja pod posebnim uslovima
Pri prodaji robe možeš, ali ne moraš, predvideti neke posebne uslove, kao što je mogućnost da kupac isproba robu, traži da ona bude prilagođena njegovim željama i potrebama, ili da je plati na rate.
Posted in Odnosi sa potrošačima
Tagged kupovina, kupovina na probu, maloprodaja, modifikaciaj robe, modifikacija usluge, obaveze trgovca, prava potrošača, pravniima, preduzetnici, preduzetništvo, prilagođavanje kupcu, privredna društva, prodaja, prodaja na otplatu, prodaja na rate, prodaja po modelu, prodaja po uzorku, saobraznost robe, saobraznost usluge, trgovina
Leave a comment
Pružanje usluga
Prilikom pružanja usluga, osnovna pravila ista su kao i za prodaju robe. Kupac, to jest, korisnik usluge mora da je plati, a ti kao pružalac usluga moraš da ga obavestiš o usluzi i moraš da je izvršiš.
Nedostaci robe, reklamacija i garancija
Roba koju isporučiš kupcu mora da odgovara opisu koji si dao ili uzorku na osnovu kojeg je kupljena. Drugim rečima, između ponuđene (ugovorene) i isporučene robe mora da postoji saobraznost. Prava kupca u slučaju nesaobraznosti odnose se i na usluge.
Nepošteno poslovanje
Nepošteno poslovanje jeste manipulacija, iskorišćavanje ili vršenje pritiska na potrošače kako bi oni kupili tvoj proizvod ili uslugu. Oblici nepoštenog poslovanja jesu obmanjujuće i nasrtljivo poslovanje, kao i neobaveštavanje potrošača o njegovim pravima, osobinama proizvoda ili usluge i uslovima prodaje.
Posted in Odnosi sa potrošačima
Tagged maloprodaja, nasrtljivo poslovanje, obaveze trgovca, obmanivanje kupaca, obmanjivanje potrošača, obmanjujuće poslovanje, prava potrošača, pravniima, preduzetnici, preduzetništvo, privredna društva, trgovačka prevara, trgovina, varanje kupaca, varanje potrošača
Leave a comment
Nepravične odredbe ugovora o prodaji
Zakon, pod određenim uslovima, neke odredbe ugovora o prodaji roba ili usluga smatra nepravičnim i takve odredbe ne obavezuju potrošača.
Rešavanje sporova s potrošačima
Sporove s potrošačima moguće je rešavati na sudu i van suda, to jest, u postupku posredovanja ili arbitraže.
Obaveze kupca
Kupac, pre svega, ima obavezu da plati i preuzme proizvod koji je kupio, odnosno plati i primi uslugu koju je naručio, ako su mu oni ponuđeni ili izvršeni na korektan način.
Odnos prema konkurenciji
Neki postupci prema konkurenciji izričito su zabranjeni, ne samo zato što štete tim konkurentskim firmama, već i stoga što dovode do poremećaja na tržištu i tako nanose štetu i potrošačima.
Posted in Odnosi sa potrošačima
Tagged blaćenje konkurencije, izazivanje nestašica, kupovina, maloprodaja, obaveze trgovca, obmanjujuće poslovanje, prava potrošača, pravniima, preduzetnici, preduzetništvo, privredna društva, privredna špijunaža, prodaja, špekualcije, trgovina, veštačke nestašice, zaštita poslovne tajne
Leave a comment
Opšte obaveze prema potrošačima
U odnose s potrošačima stupaš prodajući robu i usluge na tržištu. Neka najopštija pitanja u vezi s trgovinom, koja su od posrednog uticaja na taj odnos, obradili smo u ovom tekstu.