Republička agencija za elektronske komunikacije

Republička agencija za elektronske komunikacije (RATEL) propisuje pravila poslovanja u oblasti elektronskih komunikacija, kontroliše rad operatera fiksne i mobilne telefonije, kablovskih operatera, internet provajdera, dodeljuje radio-frekvencije, daje dozvole za rad operaterima elektronskih komunikacija i donosi pravilnike po kojima oni moraju da postupaju. RATEL može da odlučuje o pravima i obavezama operatera i korisnika.

Obraćanje RATEL-u

Ako smatraš da ti je povređeno neko korisničko pravo ili ako usluge operatera ne zadovoljavaju minimalni standard kvaliteta, možeš uputiti prigovor Agenciji. U slučaju povrede prava, problem prethodno moraš da pokušaš da rešiš sa pružaocem usluge, a tek u slučaju negativnog odgovora ili u nedostatku bilo kakve reakcije možeš se obratiti RATEL-u.

Prigovor se upućuje pismenim putem — poštom, ili preko internet prezentacije RATEL-a („internet šalter“).

Imaj u vidu da do trenutka objavljivanja ovog teksta (maj 2012. godine) RATEL nije doneo nijednu odluku povodom prigovora korisnika na rad operatera.

Sadržina prigovora

Prigovor treba da sadrži tvoje podatke (ime, prezime, adresu), naziv operatera, opis problema (na primer, previsok račun) i opis pokušaja rešenja problema sa operaterom.

Adresa i linkovi

Republička agencija za elektronske komunikacije
Višnjićeva 8
11000 Beograd
Telefon kontakt centra: (011) 32-42-673
E-mail: ratel@ratel.rs
Internet:Zvanični sajt RATEL-a
Online formular prigovora